Política Flores Arboleda

TÉRMINOS, CONDICIONES y POLÍTICAS DE ENTREGA

Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación:

I.- DE LA CONFIDENCIALIDAD

Arboleda Floristería garantiza la seguridad de la información de nuestros clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.

Los datos del cliente están protegidos de acuerdo a la política de privacidad la cual cumple todos los puntos exigidos por el Instituto Federal del Acceso a la Información (IFAI)

II .- DE LA DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

Debido a la naturaleza del producto, es posible que este no pueda estar disponible, esto por causas diversas como daño, atraso del envío por parte de proveedores, fuera de temporada, fenómenos meteorológicos etc. Arboleda Floristería se compromete en caso de presentarse esta situación seleccionará un tipo de flor aproximado en color y forma, siempre con la filosofía de mejorar o igualar las expectativas del cliente.

Asimismo los precios están sujetos a cambio sin previo aviso y no incluyen IVA.

III.- DE LAS ESPECIFICACIONES DE LOS ARREGLOS.

Los arreglos presentados en las imágenes pueden variar ligeramente en cuanto a la forma, tipo de base y los accesorios que tenga el producto, esto debido a los constantes cambios de nuestros proveedores. Sin embargo, Arboleda Floristería se compromete en lo posible a igualar o mejorar el arreglo vendido, siempre en beneficio del cliente.

IV.- DE LOS HORARIOS DE ENTREGA

Nuestros Rangos de Horarios para la Entrega de los arreglos:

Lunes a Viernes:

Rango de la mañana: 10:00 a.m. A 2:00 p.m. Rango de la tarde: 3:00 p.m. A 6:00 p.m. Rango de la noche: 7:00 p.m. A 9:00 p.m.

Sábados:

Rango de la mañana: 10:00 a.m. A 5:00 p.m.

ENTREGAS EN HORARIO NOCTURNO, la entrega de arreglos en el rango de 7:00 pm a 9:00pm está limitada como hora mínima para hacer el pedido las 5:00pm, pedidos hechos para el horario nocturno después de esa hora se entregaran el día siguiente

V.- ENTREGAS EN FECHAS DE ALTA DEMANDA: 13 y 14 DE FEBRERO - 9 y 10 DE MAYO

En estas fechas la demanda es muy alta debido a esto NO podemos comprometernos a horarios especiales, los RANGOS de horarios ofrecidos representan un mejor esfuerzo de nuestra parte MAS NO UN COMPROMISO, Por lo tanto ARBOLEDA FLORISTERIA hará el esfuerzo de entregar estos pedidos en los rangos solicitados, sin embargo el rango de entrega real será abierto a todo el día (8:00am-6:00pm). Por lo mismo no habrá cancelaciones por no llegar en el rango pedido en estas fechas. Los pedidos no entregados por alguna causa se reprogramarán nuevamente sin costo adicional para el cliente. No haremos entregas en horas exactas ni se acortará el rango de entrega así se use algún campo del formulario para establecer, solicitar u ordenar esto.

VI.- DE LOS HORARIOS ESPECIALES

El cliente acepta que deberá de estar alguien para recibir el arreglo dentro de este rango y además acepta que este rango puede ser más cerrado que el escogido siempre y cuando sea consultado con ARBOLEDA FLORISTERIA antes de meter el pedido o después del mismo con un mínimo de 6 horas antes de la entrega. Asimismo, cualquier cambio está sujeto a la disponibilidad y discreción de ARBOLEDA FLORISTERIA. En caso de que el cambio solicitado no se pueda dar o este no satisfaga al cliente este no podrá cancelar su pedido en el caso de haberlo hecho y pagado sin consultarnos antes.

Asimismo el cliente acepta que en caso de necesitar un horario que contemple un horario más cerrado o una hora especifica deberá ponerse en contacto con ARBOLEDA FLORISTERIA vía telefónica, email o por chat para verificar la posibilidad de esto.

ARBOLEDA FLORISTERIA NO aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y solo atenderá como compromiso lo marcado en el campo definido para esto (rango de horario). El cliente acepta que deberá siempre ponerse en contacto por email, vía chat o telefónico con ARBOLEDA FLORISTERIA en caso de que necesite un horario especial para la entrega de su arreglo.

VII.- DE LAS FECHAS IMPORTANTES

ARBOLEDA FLORISTERIA establece como fechas importantes el 14 de Febrero y 10 de Mayo, esto por la alta demanda de arreglos que tenemos en esos días, por lo que los pedidos para estas fechas deberán de estar pagados con un mínimo de 3 días de anticipación. Esto con el fin de garantizar al cliente la entrega del arreglo en esos días. Asimismo para garantizar la hora de entrega el cliente debe proporcionarnos un rango de tiempo de mínimo 4 horas.

VIII.- DE LOS PAGOS

El cliente se obliga a liquidar el arreglo en su totalidad antes de ser enviado.

El pago puede ser a través de depósito bancario, transferencia electrónica tarjeta de crédito.

ARBOLEDA FLORISTERIA establece líneas de crédito con empresas y clientes recurrentes, para mayores informes favor de verificarlo On-line, vía telefónica o vía correo electrónico (ventas@arboledafloristeria.com).

XIX .- POLITICAS DEL PEDIDO

El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario, En caso de que el cliente no tenga la dirección completa se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección SIEMPRE Y CUANDO esta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, educativa, de asistencia o gubernamental sean de interés público, para esto el cliente deberá proporcionar como mínimo el teléfono de la empresa, escuela u oficina.

BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA ARBOLEDA FLORISTERIA hará investigación de domicilios particulares. (casas, departamentos o lugares de vivienda que por su naturaleza son privados). Así también no haremos investigación alguna si el cliente nos proporciona teléfonos celulares del destinatario.

ARBOLEDA FLORISTERIA se reserva el derecho de entregar información al cliente en caso de que este haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.

ARBOLEDA FLORISTERIA en todo momento tendrá el derecho de confirmar telefónicamente los datos del cliente, en caso de que el cliente no entregue información para ser localizado o que la comunicación no se pueda realizar debido a factores ajenos a nosotros, ARBOLEDA FLORISTERIA se reserva el derecho de proporcionar el servicio.

X.- PEDIDOS ESPECIALES. Se consideran pedidos especiales, a los arreglos de más de 5 piezas iguales o diferentes, en este caso por el tiempo de procesamiento de estos pedidos se tomarán 24hrs como mínimo para ser procesados. Todo esto al momento de haberse confirmado el pago.

XI .- POLITICAS DE ENTREGA.

i) ARBOLEDA FLORISTERIA hace entregas personales en toda la ciudad .

ii) Ciertos lugares no aceptan arreglos florales, esto por la higiene que se tiene en ese lugar y por políticas de sanidad, ejemplos de esto son hospitales y ciertas clínicas de maternidad. Sera siempre responsabilidad del cliente el verificar que en el lugar de envió se reciban arreglos florales antes de hacer sus compras. De lo contrario no se podrá hacer cambio al arreglo toda vez hecho y el cliente tendrá que pagar un envío extra al lugar que nos especifique en caso que en el lugar original no se acepte el arreglo.

iii) El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario. Cualquier error o falta de información, ARBOLEDA FLORISTERIA no será responsable.

iv) Los cargos por servicio a domicilio incluyen sólo una entrega a la vez. Por lo que de presentarse alguna situación que nos impida entregar el arreglo y ésta no sea atribuible a ARBOLEDA FLORISTERIA, se tendrá que cubrir otro envío a domicilio o en su defecto que cliente o la persona que reciba el arreglo pase a recogerlo a la dirección de ARBOLEDA FLORISTERIA.

v) A fin de garantizar el mejor servicio pedimos al cliente nos proporcione al menos un rango de horario de entrega. Esto bajo el entendido de que es responsabilidad del cliente verificar que el destinatario se encuentre en esos horarios. De no encontrarse nadie en el domicilio el mensajero seguirá el siguiente procedimiento:

1.- En caso de estar un familiar o un trabajador del lugar ya sea casa u oficina se dejara con el que reciba el arreglo en el domicilio, firmando este de responsable, el chofer tomara nota de quien lo recibió, la hora y el parentesco con el destinatario, en caso de ser el lugar de trabajo se tomará el nombre del recepcionista o guardia en su defecto.

2.- En caso de no haber nadie en el punto 1 el chofer esperará 10 min. para la entrega del arreglo, en caso de no encontrarse nadie se contactará con algún vecino para que nos haga el favor de entregar el arreglo indicándole a quien va dirigido, posteriormente nos comunicaremos telefónicamente con el destinatario para confirmar la entrega del arreglo.

3.- En caso de no haber ningún vecino o de recibir negativa por parte de este, se dejará un aviso en el domicilio del destinatario notificando se comunique con nosotros para la entrega del presente. Así mismo, trataremos de notificar telefónicamente al cliente lo sucedido o vía correoelectrónico 4.- Para los casos en lo que el destinatario o quien reciba el presente, NO ACEPTE recibir el presente, se retornará el mismo a la sucursal y se informará al cliente de esta situación. El cliente podrá recoger su presente en la sucursal a más tardar 3 días hábiles, NO EXISTE CANCELACION NI REEMBOLSO en este caso.

XII.- GARANTIA DE GLOBOS

En la entrega de globos SOLO existe garantía cuando se reporta dentro de las primeras 24 hrs de entrega, fuera de este término no se tiene garantía de este ya sea que el globo se entregue como adicional o si este es se compró como arreglo principal.

XIII.- SITUACIONES EXTRAORDINARIAS: ARBOLEDA FLORISTERIA no se compromete a entregar el regalo en el horario pactado cuando existan situaciones fuera de su control. (Manifestaciones, fenómenos naturales, situaciones de riesgo etc) Si el atraso de la entrega se debe a estos fenómenos ARBOLEDA FLORISTERIA no cancelara la entrega y no se realizarán reembolsos. Si el cliente quiere reprogramar su envió para otra hora o día, esto es posible hacerlo. Para tal efecto es necesario comunicarse con nosotros a través de los diferentes canales que tenemos.

Entregas en lugares de trabajo, huéspedes de hoteles, hospitales e instituciones educativas.

ARBOLEDA FLORISTERIA entrega de forma personal siempre que el cliente lo desee, sin embargo, esta necesidad puede NO lograrse en los lugares que por su naturaleza privada y de seguridad no se permita la entrada a nuestros mensajeros, en ese sentido ARBOLEDA FLORISTERIA dejará el arreglo con la persona encargada de la seguridad o recepción y se le pedirá hacer llegar el presente a la persona. ARBOLEDA FLORISTERIA validara por teléfono que el presente haya sido entregado al destinatario. El cliente acepta que esto puede suceder y NO HABRA CANCELACION alguna por no cumplirse su deseo expreso de entrega personal.

XIV .- CANCELACIONES

Debido a la naturaleza perecedera de los arreglos, no existe ningún tipo de cancelación. Tratamos de concientizar a los clientes de esta situación entendiéndose que las flores una vez cortadas para el arreglo no se pueden reutilizar ya que su vida una vez cortada es relativamente corta. Además de que nuestros estándares de calidad nos prohíben reutilizar esta flor.

XV .- LIMITE Y RESPONSABILIDAD

Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas. ARBOLEDA FLORISTERIA no se hace responsable por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; se entiende que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y por tanto ARBOLEDA FLORISTERIA no puede negarla, el realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación mexicana hasta con 10 años de cárcel.

Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro ARBOLEDA FLORISTERIA no aceptara bajo ninguna circunstancia cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco desconociendo con esto su compra implica una SOSPECHA DE FRAUDE POTENCIAL por lo que, con la información del pedido, firma de recepción del arreglo por parte del destinatario y las grabaciones telefónicas se tendrán suficientes pruebas para comprobar que se realizó un fraude con el banco y este puede cancelar su crédito inmediatamente. Será entonces de vital importancia se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto. Protección al consumidor.

ARBOLEDA FLORISTERIA se compromete a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección al Consumidor y los lineamientos de en cuanto a política de privacidad del Foro de Cooperación Económica Asia Pacifico (APEC)

XVI .- NO PREVISTOS Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por el área administrativa de ARBOLEDA FLORISTERIA. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción con el cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.